Hoteli Novotel Singapore on Stevens i Mercure Singapore on Stevens objavili su partnerstvo s tvrtkom YYForce, koja je kotirana na Nasdaqu, o uvođenju servisnih robota u sklop od 772 sobe. Prema priopćenju tvrtke, suradnja povezuje potvrđeno operativno uvođenje s istraživanjem utemeljenim na hotelskim procesima, a cilj su bolja usluga gostima i razvoj budućih sposobnosti za hotelijerstvo.
Prva faza donosi specijalizirane servisne robote za dostavu gostima, logistiku hrane i pića, planirano čišćenje i pomoć pri koncijerž uslugama. Pripreme uključuju integraciju s liftovima, mapiranje ruta, mrežne zahtjeve i obavijesti gostima o dolasku narudžbe. Uvođenje još nije počelo, a pojedinačne zadatke robota i uvjete rada tek treba utvrditi.
Što će roboti raditi
Dostavni roboti nosili bi sadržaje za sobe i narudžbe iz sobne usluge. U logistici hrane i pića podržavali bi restorane i banketne dvorane, uključujući prijevoz predmeta i odabrane zadatke posluživanja i raspremanja. Čišćenje obuhvaća javne prostore, predvorja i hodnike, a planira se i čišćenje restorana. Roboti za goste mogli bi davati upute i odgovarati na osnovna pitanja, dok pomoć pri prijavi tek treba zasebno procijeniti.
Prema prvoj usporedbi izrađenoj prije uvođenja, mjesečni operativni troškovi u odabranim djelatnostima mogli bi pasti za oko 10 posto, uključujući troškove samih robota. Zasebna pretpostavka govori o mogućem smanjenju troškova prekovremenih sati u odjelu soba za 5 posto. Procjene se računaju na različitim osnovama i ne zbrajaju se, a stvarne rezultate hoteli će ocjenjivati nakon uvođenja. Pratit će se vrijeme dostave, broj obavljenih zadataka po radnom satu, pouzdanost, opterećenje kolega i povratne informacije gostiju.
Druga faza i humanoidi
Druga faza usmjerena je na YYForceov humanoidni sustav i njegove buduće verzije. Odabrani poslovi sobarica i banketnih službi služit će razvoju robotskog hardvera, softvera i umjetne inteligencije kroz dopuštena promatranja i dogovorena pravila o uporabi podataka. Zamišljeno je da humanoidne jedinice treniraju uz hotelsko osoblje u dogovorenim okolinama, kako bi istraživači razumjeli kako ljudi hodaju, rukuju predmetima i prilagođavaju se različitim uvjetima.
Tvrtka izričito navodi da se radi o istraživanju budućih sposobnosti i da ono ne dokazuje da su humanoidni sustavi spremni čistiti zauzete sobe ili samostalno voditi banket. Generalni direktor hotela Piotr Kupiec rekao je da robotiku žele koristiti promišljeno, kako bi se timovi mogli posvetiti onomu što je gostu važno, a mjera uspjeha bit će konzistentnija usluga i lakši svakodnevni rad zaposlenika.
Izvršni direktor YYForcea Mike Fu izjavio je da rad u stvarnom hotelu omogućuje prelazak razvoja robotike iz kontroliranih demonstracija u stvarne procese. Kao kontekst priopćenje navodi da je prosječna popunjenost singapurskih hotela 2025. iznosila 81,9 posto, a da je zemlju posjetilo 16,9 milijuna međunarodnih gostiju.
Fotografija: YYForce